 |
|
| |
|
|
|
Wasautomaat
Vriezers
Garantie
Algemeen
Stofzuigers
Kookplaten
Afzuigkappen
Onderhoud
Koelen/vriezen
Koelkasten
Koel/vries combinaties
Droogautomaten
Afwasautomaten
Service
Technische vragen
Onderdelen en accessoires
Wasautomaat
Wat is het verschil tussen een AQUA STOP en AQUA CONTROL?
Met aqua stop is alleen de kraan en slang beveiligd.Bij aqua control is het apparaat beveiligd tegen overlopen (weglopen van water uit opvangbak van het apparaat). In geval van nood zorgt een pomp er voor, dat het water wordt weggepompt, zelfs als het apparaat is uitgeschakeld.
Kan ik mijn wasautomaat op een warmwater aansluiting aansluiten?
"Technisch gezien is het mogelijk om water van maximaal 65 graden toe te voeren via het inlaatventiel. Wastechnisch is adviseren wij het liever niet omdat de wasprogramma´s niet constant warm water gebruikenHet toevoegen van heet water kan een slecht wasresultaat opleveren, bijvoorbeeld eiwit inwerking van vlekken waardoor een vlek nooit meer is te verwijderen. Zowel de voorladers als de bovenladers zijn gemaakt om aangesloten te worden op een koudwater aansluiting.De wasprogramma&ac
Ik kan mijn wasautomaat niet op de website vinden. Heb ik een verouderd model?
Wij hebben alleen onze lijnmodellen op de website staan. Speciale modellen staan er niet op. Wij adviseren u contact op te nemen met uw handelaar.
Hoe kan ik nagaan hoe oud mijn apparaat is?
Dit kunt u doen met behulp van het serienummer op het typeplaatje. Het eerste cijfer geeft het jaartal aan en het tweede en derde cijfer geven de productieweek aan. Bijvoorbeeld 13500016 : week 35 in 2001.
Vriezers
Wat is No Frost?
Met No Frost blijven de voorraad levensmiddelen in de vriesruimte vrij van rijp en ijs. De luchtvochtigheid wordt voortdurend aan de bewaarruimte onttrokken - in de vriesruimte kunnen dus praktisch geen rijp of ijs ontstaan. Het volautomatische dooiproces wordt bovendien alleen op gang gebracht als het echt nodig is. Als de diepvriezer weinig of nooit wordt geopend, geschiedt het ontdooien met veel grotere tussenpozen. Dat bespaart niet alleen tijd, maar ook stroom en geld.
Hoe kan ik nagaan hoe oud mijn apparaat is?
Dit kunt u doen met behulp van het serienummer op het typeplaatje. Het eerste cijfer geeft het jaartal aan en het tweede en derde cijfer geven de productieweek aan. Bijvoorbeeld 13500016 : week 35 in 2001.
Garantie
Ik heb garantie bijgekocht, maar nu is mijn apparaat omgeruild. Is de garantie overdraagbaar?
Ja, dit is mogelijk. Het cerificaat kan worden omgezet naar het nieuwe apparaat. Indien u de nieuwe gegevens (model, pnc nummer en serienummer), samen met het garantiecertifiaatnummer mailt naar: consumenten.belangen@electrolux.nl, dan zal het garantiecertificaat aangepast worden en een nieuw pasje zal u worden toegezonden.
Ik heb een AEG garantiecertificaat, maar de gegevens kloppen niet (b.v. verhuisd, of naam is veranderd). Kan ik een nieuw pasje opgestuurd krijgen?
Antwoord: Als u de wijzigingen stuurt naar consumenten.belangen@electrolux.nl, dan worden de gegevens aangepast en wordt u een nieuw pasje toegestuurd.
Waar kan ik AEG verlengde garantie bijkopen?
Op mijnapparaten.nl -> Extra garantie vindt u een lijst van verkooppunten die de verlengde garantie van AEG verkopen.
Heb ik bij een aankoop via internet ook garantie?
Bij een aankoop via internet heeft u ook 24 maanden garantie op uw apparaat.
Betaal ik voorrijkosten in de garantieperiode?
Mits er geen sprake is van een gebruikersfout, betaalt u geen voorijkosten in de garantieperiode.
Heb ik garantie op een apparaat dat in het buitenland gekocht is?
De garantievoorwaarden gelden in het land waar het apparaat staat.
Hoe lang garantie heb ik bij aanschaf van minimaal 3 inbouwapparaten?
Bij aanschaf van 3 of meer nieuwe AEG inbouwapparaten tegelijk, verlengt AEG de 2 jaar fabrieksgarantie met 3 jaar.
Waar kan ik de extra inbouw-, OptiCyle-, Silent Motor garantie aanvragen c.q. registreren?
Als u gebruik wilt maken van de extra garantie (OptiCycle, Silent Motor of minimaal 3 inbouwapparaten) dan kunt u zich registreren op www.mijnapparaten.nl.
Mijn apparaat is een jaar oud, kan ik alsnog Electrolux garantie bijkopen?
Wanneer het apparaat nog binnen de fabrieksgarantie van 24 maanden valt, kunt u nog verlengde AEG garantie bijkopen. Voor verkooppunten van de AEG verlengde garantie verwijzen wij u naar www.mijnapparaten.nl -> Extra Garantie
Kan ik op mijn droger met Silent System Plus 10 jaar garantie op mijn motor aanvragen?
De 10 jaar garantie op de Silent motor is alleen van toepassing op onze AEG wasautomaten met Silent motor.De AEG Silent System Plus droogautomaten hebben een dergelijke motor niet.
Wat is de garantietermijn van mijn stofzuiger?
U heeft 24 maanden fabrieksgarantie bij normaal gebruik zie ook de garantievoorwaarden op deze website.
Hoe lang heb ik garantie op mijn apparaat?
Mits er geen sprake is van een gebruikersfout, geldt er een garantieperiode van 24 maanden na aanschafdatum.
Kan ik extra garantie bijkopen?
U kunt extra garantie bijkopen. Deze garantie staat los van de 24 maanden fabrieksgarantie die u bij AEG heeft. Diverse handelaren bieden deze service. Op www.mijnapparaten.nl kunt u zich onder bepaalde voorwaarden registreren voor extra garantie.
Hoe lang garantie heb ik op de AEG OptiCycle en/of AEG Silent Motor?
U heeft op de AEG OptiCylce en/of AEG Silent Motor 2 jaar fabrieksgarantie en 8 jaar extra garantie mits het apparaat in Nederland is gekocht en u het certificaat op de website www.mijnapparaten.nl heeft aangevraagd.
Algemeen
Waar vind ik informatie over Naaimachines,Telefoons/beantwoorders,Vloerverwarming/heetwatertoestellen,Gereedschap,DVD spelers, homecinemasets, bloeddrukmeters:
Er zijn diverse andere producten die onder de merknaam AEG via andere leveranciers worden verkocht. Electrolux Home Products levert in Nederland enkel elektrische huishoudelijke apparaten onder de merknaam AEG-Electrolux. Het assortiment van AEG-Electrolux bestaat uit witgoed zoals koel- en vriesapparatuur, was- en droogautomaten, afwasautomaten. Ook is er een uitgebreid keukeninbouwapparatuur assortiment en stofzuigers en kleinhuishoudelijke apparaten.
Wat betekent ÖKO_LINE?
De nieuwe AEG ÖKO_LINE koel- en vriesapparaten realiseren een lagere energie consumptie. Al deze modellen hebben energielabel A++ en verbruiken maar liefst 50% minder energie dan koel- en vriesapparaten met een A op het label. Deze besparing kan oplopen tot € 35,- per jaar minder energiekosten. Naast de extra zuinige ÖKO_LINE modellen heeft AEG ook nog een groot aantal koel- en vriesapparaten met energielabel A+ in het assortiment. Deze modellen zijn altijd nog 24% zuiniger dan apparaten met en
Op zoek naar accessoires of onderdelen voor uw huishoudelijk apparaat?
Electrolux Distriparts verkoopt onderdelen en accessoires voor uw huishoudelijke apparaten. Er is een ruim assortiment aan kookgerei, schoonmaakmiddelen speciaal afgestemd op uw apparaat en handige accessoires voor uw koelkast of wasautomaat. Klik op deze link voor alle informatie: http://www.mijnapparaten.nl/Service/Onderdelen/tabid/61/Default.aspx
Hoe kan ik nagaan hoe oud mijn apparaat is?
Dit kunt u doen met behulp van het serienummer op het typeplaatje. Het eerste cijfer geeft het jaartal aan en het tweede en derde cijfer geven de productieweek aan. Bijvoorbeeld 13500016 : week 35 in 2001.
Kan ik direct bij AEG apparaten kopen?
Nee, het is niet mogelijk voor particulieren om apparaten bij AEG te kopen. Klik op Verkoopadressen om een verkooppunt te zoeken.
Waar vind ik een verkooppunt?
Ga naar Verkoopadressen om een verkooppunt bij u in de buurt te zoeken.
Hoe kan ik een brochure aanvragen?
Ga op deze site naar Service, Brochure waar u brochures kunt downloaden. Ook kunt u bellen met Electrolux (0172-468 300) zodat wij u een brochure opsturen.
Ik zoek een gebruiksaanwijzing van mijn apparaat.
Al onze gebruiksaanwijzingen zijn te downloaden van de websites www.electrolux-ui.com of www.mijnapparaten.nl.
Kan ik een showroom bezoeken in Alphen aan den Rijn?
Ja, de showroom van AEG heet Home Center of the Brands. U kunt bijna alle AEG apparaten bekijken en sommige uitproberen. Ga naar www.homecenterofthebrands.nl voor een afspraak.
Waar kan ik mijn product registreren?
Vanzelfsprekend kunt u ook tijdens het gebruik van uw product op Electrolux rekenen. Daarom nodigen wij u van harte uit u te registreren op onze internetsite www.mijnapparaten.nl. Wij kunnen u dan nog beter van dienst zijn met informatie over producten, gebruiksaanwijzingen, tips, innovaties, oplossingen voor storingen etc.
Stofzuigers
Wat is de garantietermijn van mijn stofzuiger?
U heeft 24 maanden fabrieksgarantie bij normaal gebruik zie ook de garantievoorwaarden op deze website
Hoe kan ik onderdelen / stofzakken bestellen?
U kunt onderdelen / stofzakken bestellen via de webwinkel op www.aeg.nl. of www.electrolux.nl
De zuigbuis van mijn stofzuiger valt uit de slang, past niet goed in elkaar.
Mogelijk is de zuigbuis licht vervormd, waardoor beide delen niet goed passen. Wij adviseren u de stofzuiger mee te nemen naar uw leverancier, mogelijk kunnen zij zien wat er aan de hand is. Zo niet, dan hebben zij altijd de mogelijkheid om de stofzuiger ter beoordeling naar onze werkplaats op te sturen. Het is namelijk vrijwel onmogelijk om op afstand een diagnose te stellen zonder het probleem eerst gezien te hebben.
Kookplaten
Kan ik ook een gaskookplaat in het buitenland kopen en gebruiken in Nederland?
Het is niet mogelijk om een buitenlandse gaskookplaat in Nederland aan te sluiten, daar de gaskookplaten ontworpen zijn voor een speciale gasdruk (25mBar)
Welke stroomvoorziening heb ik nodig voor mijn elektrische-, keramische of inductiekookplaat?
De aansluiting van een kookplaat moet uitgevoerd worden op 2x230V (twee fases en twee nullen). Deze aansluiting moet worden uitgevoerd als Perilex wandcontactdoos en stekker en is afhankelijk van uw huisinstallatie.Een en ander moet worden gecontroleerd en geinstalleerd door een Uneto erkend elektrotechnisch installateur.
Waar zit de aansluiting voor de gasslang bij de gaskookplaten ?
Bij alle gaskookplaten zit de aansluiting voor de gasslang aan de rechter achterzijde van de kookplaat, met uitzondering van de GasTouch kookplaat, hierbij zit de aansluiting aan de linker achterzijde.
Hoe maak ik mijn kookplaat van gehard glas schoon?
Bij onze afdeling Distriparts kan een schraper speciaal geschikt voor keramische kookplaten worden besteld voor het verwijderen van lastige vlekken en aangebrande voedselvlekken. Tevens kunt u onze keramische kookplaat reiniger bestellen. Dit reinigingsmiddel verwijdert vet-, kalk- en watervlekken, beschermt uw kookplaat en maakt onderhoud eenvoudiger
Ik heb vlekken op mijn keramische kookplaat, hoe verwijder ik deze?
Electrolux Distriparts verkoopt reinigingsmiddelen speciaal ontwikkeld voor uw keramische kookplaat. Klik op deze link voor alle informatie: http://www.mijnapparaten.nl/Service/Onderdelen/tabid/61/Default.aspx
Hoe kan ik nagaan hoe oud mijn apparaat is?
Dit kunt u doen met behulp van het serienummer op het typeplaatje. Het eerste cijfer geeft het jaartal aan en het tweede en derde cijfer geven de productieweek aan. Bijvoorbeeld 13500016 : week 35 in 2001.
Afzuigkappen
Hoe kan ik de filters van mijn afzuigkap het beste reinigen?
Filters kunnen in de afwasautomaat worden gereinigd, maar houdt er wel rekening mee dat de filters dan wit kunnen verkleuren. Ook kunt u de filters met de hand reinigen door de filters in een bad met soda te leggen. Hierna de filters goed afspoelen en op laten drogen alvorens ze terug te plaatsen in de afzuigkap.
Onderhoud
Ik heb vlekken op mijn keramische kookplaat, hoe verwijder ik deze?
Electrolux Distriparts verkoopt reinigingsmiddelen speciaal ontwikkeld voor uw keramische kookplaat. Klik op deze link voor alle informatie: http://www.mijnapparaten.nl/Service/Onderdelen/tabid/61/Default.aspx
Hoe kan ik het beste mijn oven reiningen?
Sommige ovens beschikken reeds standaard over een reinigingsfunctie, indien dit niet van toepassing is, kunt u bij Electrolux Distriparts reinigingsmiddelen kopen die speciaal ontwikkeld zijn voor uw oven. Klik op deze link voor alle informatie: http://www.mijnapparaten.nl/Service/Onderdelen/tabid/61/Default.aspx
Koelen/vriezen
Koelkasten
In welke ruimte kan ik mijn koelkast plaatsen?
Een koel/vrieskast dient in een huishoudelijke omgeving te staan. Dit betekent dat de omgevingstemperaturen ook zodanig zijn dat het er niet kan vriezen. Op het typeplaatje van uw apparaat staat vermeld welke klimaatklasse de koel/vrieskast heeft. Hieronder een overzicht van de verschillende klimaatklassen;(S)SN = geschikt voor omgevingstemperaturen van +5°C tot +32°CSN = geschikt voor omgevingstemperaturen van +10°C tot +32°CN = geschikt voor omgevingstemperaturen van +16°C tot +32°CST = g
Koel/vries combinaties
Hoe kan ik nagaan hoe oud mijn apparaat is?
Dit kunt u doen met behulp van het serienummer op het typeplaatje. Het eerste cijfer geeft het jaartal aan en het tweede en derde cijfer geven de productieweek aan. Bijvoorbeeld 13500016 : week 35 in 2001.
Ik heb een vervelende geur in mijn koel/vrieskast. Wat kan ik daar aan doen?
Electrolux Distriparts verkoopt speciale geurabsorberende middelen ontwikkeld voor uw koel/vrieskast. Klik op deze link voor alle informatie: http://www.mijnapparaten.nl/Service/Onderdelen/tabid/61/Default.aspx
Wat is No Frost?
Met No Frost blijven de voorraad levensmiddelen in de vriesruimte vrij van rijp en ijs. De luchtvochtigheid wordt voortdurend aan de bewaarruimte onttrokken - in de vriesruimte kunnen dus praktisch geen rijp of ijs ontstaan. Het volautomatische dooiproces wordt bovendien alleen op gang gebracht als het echt nodig is. Als de diepvriezer weinig of nooit wordt geopend, geschiedt het ontdooien met veel grotere tussenpozen. Dat bespaart niet alleen tijd, maar ook stroom en geld.
Droogautomaten
Ik kan mijn wasdroger niet op de website vinden. Heb ik een verouderd model?
Wij hebben alleen onze lijnmodellen op de website staan. Speciale modellen staan er niet op. Wij adviseren u contact op te nemen met uw handelaar.
Hoe kan ik nagaan hoe oud mijn apparaat is?
Dit kunt u doen met behulp van het serienummer op het typeplaatje. Het eerste cijfer geeft het jaartal aan en het tweede en derde cijfer geven de productieweek aan. Bijvoorbeeld 13500016 : week 35 in 2001.
Welk tussenstuk heb ik nodig om mijn droger op mijn wasautomaat te zetten?
De WTSKUNST is geschikt voor de meeste luchtafvoer- en condensdrogers, de WTSMETALL is alleen geschikt voor onze condensdrogers, tevens is dit tussenstuk voorzien van een uitschuifbaar werkblad
Welk tussenstuk is geschikt voor mijn wasdroger?
De WTSKUNST is geschikt voor onze condens- en luchtafvoerdogers uit de huidige range en oudere modellen. Dit is een tussenstuk zonder uittrekbaar werkblad. De WTSMETALL, het tussenstuk met uittrekbaar werkblad, is alleen geschikt voor de condensdrogers.
Afwasautomaten
Hoe kan ik nagaan hoe oud mijn apparaat is?
Dit kunt u doen met behulp van het serienummer op het typeplaatje. Het eerste cijfer geeft het jaartal aan en het tweede en derde cijfer geven de productieweek aan. Bijvoorbeeld 13500016 : week 35 in 2001.
Service
Hoe lang heb ik garantie op een reparatie?
Op elke door onze servicedienst uitgevoerde reparatie zal bij normaal huishoudelijk gebruik een volledige garantie van minimaal 3 maanden worden gegeven. Deze garantie omvat het kosteloos uitvoeren van een hernieuwde reparatie. Op de uitgewisselde en betaalde onderdelen geldt een garantietermijn van 12 maanden. Bij een beroep op garantie op de reparatie dient de consument op verzoek de gespecificeerde rekening van de voorgaande reparatie aan de technicus te overleggen.
Wat houdt de post klein materiaal op de factuur in?
Hiermee wordt niet materiaal voor het huishoudelijk apparaat bedoeld maar materiaal wat de technicus gebruikt bij zijn werk bijv. papier, pen, laptop enz.
Waar vind ik het pnc (productnummer)?
Het pnc is een 9-cijferig nummer en staat op het typeplaatje
Kan ik mijn apparaat ook opsturen ter reparatie?
Alleen centrifuges, stofzuigers en klein huishoudelijke apparaten kunnen worden opgestuurd naar onze werkplaats. U hoeft vooraf geen contact op te nemen met ons. Indien u het pakket opstuurt vergeet niet om de volgende gegevens bij te voegen: Kopie aankoopbon, klachtomschrijving, naw gegevens en telefoonnummer. Het adres waar u uw apparaat naar toe kunt sturen is: Electrolux Serviceafdeling WerkplaatsVennootsweg 12404 CG Alphen aan den Rijn
Waar kan ik een service afspraak laten inplannen?
U kunt een bezoek van één van onze hoog opgeleide technici aanvragen via onze website www.mijnapparaten.nl of u kunt contact opnemen met het Service Contact Center (0172) 468 300.
Wat zijn de voorwaarden van de AEG refund?
Als u na het bezoek van onze technicus besluit uw AEG apparaat niet te laten repareren maar een nieuw AEG apparaat aan te schaffen, dan kunt u een deel van de kosten terugkrijgen (na betaling van de aankoopfactuur). U krijgt dan van onze technicus een kaartje. Indien u binnen 2 weken een nieuw AEG apparaat aanschaft en een kopie van de aankoopnota met het kaartje opstuurt, ontvangt u een gedeelte van de kosten retour.
Wat gebeurt er als de technicus schade veroorzaakt tijdens de reparatie?
Bij een geval van schade verzoeken wij u dit te melden bij de afdeling Consumentenbelangen via www.aeg.nl.
Hoe laat komt de technicus?
U kunt de dag van te voren op www.mijnapparaten.nl onder Bezoektijden terugvinden in welk tijdsblok de technicus komt.
Binnen hoeveel dagen kan ik een technicus verwachten?
Wij streven naar binnen 72 uur na de service-aanvraag.
Technische vragen
Wat zegt een bepaalde foutcode?
Zie http://www.mijnapparaten.nl/Service/ServiceAdvies/tabid/59/Default.aspx
Kan een wasautomaat op een wasdroger worden geplaatst?
Nee, dit kan niet.
Kan een wasdroger op een wasautomaat worden geplaatst?
Dit kan inderdaad, mits het om een condensdroger gaat en er gebruik gemaakt wordt van een tussenstuk.
Kan ik mijn wasautomaat updaten?
Nee, dit is niet mogelijk.
Kan de wasautomaat aangesloten worden op warm water?
Ja, dit is mogelijk tot maximaal 65°C.
Kan ik mijn apparaat meenemen naar het buitenland?
Uit onze ervaring raden wij het u af om apparaten in het buitenland te gebruiken, aangezien de netspanning en frequentie kunnen afwijken. Wij adviseren u om apparaten aan te schaffen van de lokale markt.
Kan de draairichting van de deur van mijn apparaat veranderen?
De draairichting van een wasautomaat kan niet worden veranderd.
Waarom centrifugeert mijn wasautomaat niet?
Er kan sprake zijn van onbalans door een te kleine belading of overbelading. U probeert bijv. één trui of een slaapzak te centrifugeren. U kunt het verhelpen door meer wasgoed toe te voegen of de slaapzak beter te positioneren.
Kan koel/vriesapparatuur in onverwarmde ruimtes zoals schuur of garage geplaatst worden?
Afhankelijk van de klimaatklasse worden er eisen aan de omgevingstemperatuur gesteld. In de gebruiksaanwijzing vindt u de eisen voor uw apparaat.
Wat moet ik doen als ik verhuis?
Bij verhuizing dienen een wasautomaat en een –droger voorzien te zijn van transportbeveiliging. In de gebruiksaanwijzing vindt u meer informatie over hoe te installeren.
Koelapparatuur kunt u het beste staand vervoeren. Indien dit niet mogelijk is, dient u het apparaat 24 uur te laten staan voor u het aansluit.
Op hoeveel liter moet een waterslot worden ingesteld?
Gemiddeld moet het waterslot worden ingesteld op 36 liter.
Tot hoe lang kan ik de afvoerslang van mijn wasautomaat verlengen?
Tot 5 meter.
Onderdelen en accessoires
Ik zoek stoomovenschalen. Verkopen jullie die?
Ja, die verkopen wij. Deze kunt u vinden in de webshop van AEG. Klik bovenaan deze pagina op Webshop
Ik heb een onderdeel/accessoire besteld via de website. Kan ik het product via de post volgen?
Nee dat is helaas niet mogelijk. We versturen de pakketten via G.L.S.
Ik zoek een bepaald soort onderdeel voor mijn huishoudeljike apparaat. Verkopen jullie die?
Wij verkopen zeer veel onderdelen. Bekijk de onderdelen is de AEG webshop
Ik heb een onderdeel/accessoire gekocht, maar ben er niet tevreden over. Kan ik deze ruilen?
Ja, u kunt deze binnen 2 weken na ontvangst terug sturen. Het onderdeel/accessoire dient in nieuwstaat te zijn en de huidige verpakking dient u mee terug te sturen. Het bedrag zal dan aan u worden gecrediteerd, zonder de verzendkosten. De kosten voor het retour sturen van het pakket dient u zelf te betalen.
Ik heb al eerder een onderdeel/accessoire besteld, maar ik ben mijn wachtwoord kwijt van de site. Wat nu?
U kunt uw wachtwoord opvragen via de webshop met uw geregistreerd e-mailadres. Het wachtwoord wordt dan naar u toe verzonden.
Ik zoek een bepaald soort stofzuigerzak. Verkopen jullie stofzuigerzakken?
Ja, via opgave van het productnummer in het bewuste zoekveld van de stofzuiger kunt u de de onderdelen en accessoires vinden.
Verkopen jullie ook onderdelen/accessoires van stofzuigers?
Ja, via opgave van het productnummer in het bewuste zoekveld van de stofzuiger kunt u de de onderdelen en accessoires vinden.
Ik heb net een bestelling geplaatst voor een onderdeel/accessoire, maar ik heb geen bevestiging gehad. Wat nu?
Dan is de bestelling niet doorgekomen bij Electrolux Distriparts, de bestelling is dan ook niet geplaatst en u kunt dan het beste het arikelen of artikelen opnieuw bestellen.
|
|
|
|
|
|
|
|
